11月14日，贝壳郑重对外发布“贝壳平台级处事承诺”，并在这次推出“3（寰宇）+3（部分城市）”平台级处事承诺专项。同期，贝壳晓示成就1亿元的平台赔付保险资金，为聘请贝壳的谋害者提供更全面的处事保险。

房产交游业务低频、复杂，谋害者濒临许多不笃定性。处事承诺不错针对交游痛点，为谋害者提供笃定性保险。昔时，处事承诺保险由提供处事的经纪品牌主体提供，平台以饱读吹、辅导与监督为主。这导致品牌之间的处事承诺存在一定各异，谋害者相比难判断。此外，品牌之间处事方差较大，使得处事承诺对客户保险的限制有一定局限性，无法更全面地保险谋害者诉求。

为此，贝壳平台建造基础智商，集结平台合营的整个经纪品牌（以城市为维度）共同推出“平台级处事承诺”，全部品牌快意作念出承诺并承担践约行动，贝壳平台提供兜底处事，以此处分处事一致性问题，并进一步普及谋害者的处事质地。

贝壳经纪业绩线贝壳城市首席运营官李峰岩暗意，“抵谋害者好，匡助处事者抵谋害者好”是贝壳不变的主题，通过提供平台级处事承诺，将进一步普及谋害者的处事保险，普及平台处事者的功课安全感。

图：贝壳经纪业绩线贝壳城市首席运营官李峰岩现场共享

贝壳推出“3+3”平台级处事承诺专项，捏续扩大承诺限制

图：贝壳“3+3”平台级处事承诺专项

“交游不行，佣金淘气由退”为寰宇限制的要点承诺之一，旨在为谋害者在签约后但并未履行完成交游践约（契约解约）的情况下，提供快速清偿已收佣金的坚实保险。2024年，该处事承诺已袒护贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店袒护率达86%，近一年顺甘心诺保险限制的应退佣金交游量1.8万件，波及退佣额5.5亿元。“委果房源、假一赔百元”相同面向寰宇限制，已联结13年终了平台100%袒护，真房源率巩固保捏在95%以上。“物业欠费、逝世先行垫付”承诺专项，则有用处分了物业交割阶段，未提前识别的原业主欠费且不补缴，给购房者带来的逝世兜底保险。

“模范都作念到，房款平台保”承诺则是为谋害者的房款安全提供保险。贝壳通过抵谋害者在签约、房款支付等步履的过程指示，普及交游各方的交游风险意志，同期通过膨大“资金存管”房款支付花样，匡助谋害者安全地正确支付各笔交游资金；通过对每笔交游单微信群的建立，使客业两边对资金支付情况全程可知；通过界说15个模范作为及用具智商，终了对实付房款支付信息的采集，以确保疏忽与实付房款的一致；通过识别37个风险特征界说5类准资损风险，终了对资金风险识别和管精明商的建造。这一套针对房款安全支付的升级管精明商已在多城试点，并将于近期在郑州首城发布抵谋害者承诺，改日将基于智商建造及运营情况，进一步扩展至寰宇更多城市。

针对房屋漏水这一谋害者濒临的要津痛点，贝壳于2023年三季度革命性地构建了“漏水信息查验及走漏”处事模范体系，并通过家具化的花样赋能处事者浅显地作念到，以缩短漏水纠纷。现在，贝壳已在青岛、武汉、成都、重庆、南京、深圳六个城市推出“漏水走漏、逝世赔偿”处事承诺。其中，武汉自2024年3月起抵谋害者提供漏水信息查验及走漏处事以来，已袒护49487套在售房源，为每位通过武汉贝壳平台交游的客户在签约前和交房前提供至少2次漏水查验处事。处事推出于今，武汉的漏水纠纷相较旧年同期下跌了超50%；这次武汉“漏水走漏、逝世赔偿”处事承诺的推出，也将为谋害者提供最高5000元的漏水专项赔付保险。此外，“免电话营销，扰一赔百元”处事承诺则在西安终理解贝壳全平台落地，对已在贝壳找房APP成就“免惊扰”的谋害者，如仍被牙东说念主“电话营销”惊扰，将得回100元东说念主民币赔付。

“品牌承诺”升级为“平台级承诺”，亿元赔付保险金为谋害者兜底

昔时，处事承诺保险由提供处事的经纪品牌主体提供，平台则以饱读吹、辅导与监督为主。数据深入，甘休2024年10月30日，“品牌承诺”已袒护贝壳平台上的465个品牌，包含37个承诺姿色，累计为634万客户提供了高达39亿元的保险金额。

在贝壳ACN模式下，生意两边频频通过不同的经纪品牌方成交，这就导致谋害者享受到不同的处事保险。而出现问题需要践约时，也有可能会存在对保险条目以及兜底金额的调换协商导致谋害者永劫分无法得回保险。

贝壳集团首席品性官葛静指出，好的承诺应该让更多谋害者被保险，但其需要的智商建造也更复杂。贝壳平台需要建造处事模范并终了家具化赋能，匡助处事者处事好谋害者，缩短发生问题的概率。咱们但愿作念到“把神圣留给谋害者，把复杂留给我方”，全新平台级承诺的推出，简略最大适度保证谋害者处事品性的一致性，并普及全体处事承诺的质地。

图：贝壳集团首席品性官葛静现场共享

“先C后B、赔付共担”是平台级承诺的兜底赔付机制，将原先的仅由品牌践约，升级为由品牌践约附加平台兜底，并辞退“先C后B”的原则。当风险发生时，先处分谋害者逝世，再核实平台与品牌方的包袱包摄，如品牌方处事经由无问题，则由平台方来提供兜底资金，最猛进度保险处事者的功课安全和经济利益。同期，这个机制也不错更好地饱读吹处事者按照处事模范作念到寄托，以保险更多的交游不出问题。

为保险“平台级承诺”的成功推动，贝壳成就了高达1亿元的平台处事保险资金池，联袂处事者共同督察谋害者的职权。

“平台级承诺”不仅为谋害者提供了坚实的保险，也为各经纪门店筑起了一都安全防地。平台联袂处事者敢承诺、真赔付、品性为本、朝上向善，极地面促进了谋害者、品牌主和店东与平台之间的良性互动，变成了褂讪的三角撑捏，这也让谋害者更有安全感，让牙东说念主更有价值。贝壳将通过束缚普及处事智商，终了品性正轮回现金九游体育app平台，积极引颈并推动行业跳动。